构建和谐的医患关系，不仅仅要求医务工作者在专业知识和专业技能上精益求精，服务意识更是不可或缺。近日，莆田回春堂杏林医院为了进一步加强院内医、药、护、技医务工作者的服务意识，提高医患沟通理解的水平，特邀省卫计委科教专家为院内员工开展了题为《树立正确的服务意识，构建和谐的医患关系》的专题培训讲座，院内各科室主要成员共十余人参加了此次培训。

（图为省卫计委科教科专家开展医疗服务意识专题培训）

    培训中，专家讲到，医务工作者树立良好的服务意识，要不偏不倚，既不能不足也不能太过，必要时我们要互换立场相互理解，设身处地却要做到比患者包容更多。培训列举了很多因服务不足和服务太过引发的医患矛盾，通过实例来说明掌握与各阶层患者语言沟通技巧、了解各种患者及其家属心理需求的重要性。积极沟通的培训现场气氛活跃，参会人员积极思考、互动不断。

    培训结束后，莆田回春堂杏林医院院长表示：培训的目的是让院内全体人员学以致用，不仅要定期组织大家学习服务意识，更要定期进行理论测试，还要将患者对医生的服务评价纳入绩效考评。这样做的目的是让服务意识真正落到我们的每个行动中，既有效避免和化解不必要的误会和矛盾、增加患者对医院的满意度，同时也能有效保护医务工作者本身，让医务工作者更好的服务于辖区内的全体居民。